Con el ánimo de prestar un buen servicio de atención al cliente en el Distrito Militar No 33 con el fin de proyectar una imagen institucional se tuvo la oportunidad de analizar los siguientes puntos
• La personalización e individualización del usuario, a través del diálogo personalizado y una atención esmerada con procesos de calidad.
• La mejora en los tiempos de respuesta.
• Entender las necesidades básicas de los usuarios
En cumplimiento de los siguientes resultados de aprendizaje
• la Aplicar técnicas del servicio, de acuerdo con la política de la organización
• Caracterizar la población objeto, de acuerdo con los factores de segmentación
• Interpretar la política de servicio, de acuerdo con la identidad corporativa.
• Verificar la actitud del servicio, de acuerdo con la gestión de la calidad de la organización.
De la competencia: Interactuar con clientes de acuerdo con políticas y estrategias de servicio de la compañía
Código de Ficha: 76078.
Redacción: Lyda Castañeda. Instructor SENA
Fotografía: Aprendices SENA
